Su sitio web de comercio electrónico es similar a las tiendas del centro comercial donde la primera impresión es importante. Un escaparate atractivo invitará a los clientes a entrar y los productos bien organizados los alentarán a navegar y comprar. Las tiendas abarrotadas y desorganizadas desanimarán a cualquiera de entrar y perderán ventas.
Un sitio web de comercio electrónico es diferente a otros sitios web. Hay características adicionales a considerar, como la configuración SSL, las opciones de pago, la arquitectura del sitio, el diseño, la velocidad de carga de la página y la fotografía, por nombrar algunas. Necesita una plataforma que admita recursos de servidor adecuados. De lo contrario, su tienda podría ralentizarse significativamente o colapsar.
Sea obsesivo con la forma en que los clientes “fluyen” a través del sitio web. Elimine cualquier barrera que les impida comprar su producto o suscribirse a su servicio. No quiere que sus clientes se pregunten nunca “¿cómo compro esto?” Debe quedar claro. Cualquier momento de vacilación podría significar la pérdida de una venta potencial.
Annette Matzen, directora de comercio electrónico, Christian Brands / Creative Brands
Ya tienes un sitio web, ¿por qué necesitas desarrollarlo?
El proceso de desarrollo de un sitio web de comercio electrónico implica la construcción de la estructura, el diseño web, la programación, la publicación y la gestión de la base de datos.
Si su sitio web actual ya no funciona, no se ve profesional o visualmente atractivo, es hora de volver a desarrollarlo.
Independientemente de si está considerando construir o volver a desarrollar su sitio web de comercio electrónico, aquí hay 7 elementos a tener en cuenta que lo ayudarán a desarrollarlo con éxito.
1. Tenga la plataforma adecuada y un tema funcional
Una plataforma es la base de su negocio. Al considerar el desarrollo de sitios web de comercio electrónico, elija una plataforma probada como BigCommerce, Magento, Shopify u otras que puedan manejar el volumen que anticipa para su futuro.
¿Planea vender a clientes multinacionales, utilizando diferentes monedas? La construcción de un imperio omnicanal y multicanal requiere una plataforma sólida.
Una vez que haya elegido una plataforma, la siguiente elección crítica es su tema. Necesitas uno que:
- Es visualmente atractivo
- Personalizable a tu marca
- Se carga rápidamente
- Sensible
- Funciona en todos los navegadores.
Aquí es donde sus clientes interactúan con su sitio. Debe verse bien y funcionar bien.
2. Aproveche a los clientes móviles con un diseño de sitio web receptivo
Parece una obviedad tener todas las páginas web optimizadas para dispositivos móviles, pero todavía hay miles de comerciantes vinculados a temas y sitios web antiguos que solo se muestran correctamente en un escritorio.
Statista informa que el 49,7% de las páginas vistas en 2017 provino de dispositivos móviles. Se está perdiendo casi el 50% de sus clientes potenciales si aún no tiene capacidad de respuesta móvil.
Los usuarios móviles deben poder buscar, navegar y comprar directamente desde sus teléfonos y otros dispositivos sin problemas.
3. SEO y rendimiento del sitio
PageRank sigue siendo fundamental para el tráfico. Utilice el SEO adecuado para que sus páginas reciban una clasificación más alta y los compradores puedan encontrarlo.
Vale la pena el esfuerzo porque el CTR cae en más de la mitad desde la primera posición a la segunda posición en los resultados de búsqueda.
El rendimiento del sitio y la velocidad de carga de la página también marcan una gran diferencia en su UX y en el ranking de Google. Los compradores impacientes abandonan rápidamente los sitios lentos. Una estadística dice que el 40% de los compradores se van si la página tarda más de 3 segundos en cargarse.
A partir de julio de 2018, la velocidad de carga de la página para dispositivos móviles se ha convertido en parte del algoritmo de Google para clasificar las páginas.
La conclusión es que las páginas de carga más rápida significan una mejor experiencia de usuario, y eso es bueno para todos.
3. Aproveche a los clientes móviles con un diseño de sitio web receptivo
Parece una obviedad tener todas las páginas web optimizadas para dispositivos móviles, pero todavía hay miles de comerciantes vinculados a temas y sitios web antiguos que solo se muestran correctamente en un escritorio.
Statista informa que el 49,7% de las páginas vistas en 2017 provino de dispositivos móviles. Se está perdiendo casi el 50% de sus clientes potenciales si aún no tiene capacidad de respuesta móvil.
Los usuarios móviles deben poder buscar, navegar y comprar directamente desde sus teléfonos y otros dispositivos sin problemas.
4. La seguridad es fundamental para la confianza y la seguridad de los datos
La confianza entre el cliente y el comerciante requiere tiempo y es fundamental para las ventas. Una mejora inmediata que genera confianza es cifrar todas las páginas mediante el protocolo HTTPS, no solo las páginas de información de pago. Los clientes esperan con razón que usted mantenga sus datos personales seguros.
Por supuesto, la información de pago y las transacciones requieren una alta seguridad. Si acepta tarjetas de crédito, su sitio debe ser compatible con PCI (industria de tarjetas de pago).
Para mayor seguridad, no almacene datos vitales como información de tarjetas de crédito en el sitio web de su empresa. Si su sistema es pirateado, usted se vuelve responsable.
5. Limite su selección de productos y ofrezca búsquedas en el sitio
Ofrecer demasiadas opciones a sus clientes puede dificultar las ventas. Los compradores tienen una parálisis de decisiones cuando se sienten abrumados con demasiadas opciones. Se irán en lugar de decidir. A continuación, se muestran algunas formas de solucionar este problema:
- Sirva mejor a sus clientes limitando los productos a su nicho.
- Preseleccione los mejores productos. Limite sus opciones a dos o tres productos principales, aunque puede haber veinte por ahí.
- Optimice su proceso de pago con la menor cantidad de clics posible. Cada clic adicional o campo de formulario reduce la oportunidad de una venta completa.
Incluya siempre una búsqueda en el sitio que sea rápida, confiable y escalable. El 30% de los visitantes utilizan la búsqueda en el sitio. Es un componente crítico para cualquier sitio de comercio electrónico.
No se conforme con el motor de búsqueda predeterminado que se encuentra en la mayoría de los sitios. Adquiera un motor de búsqueda sólido de terceros y proporcione a los compradores tantos filtros como sea posible para limitar rápidamente su búsqueda.
Necesitará descripciones detalladas de productos utilizando palabras clave específicas para permitir que el motor de búsqueda encuentre los productos más rápido.
6. Inserte imágenes y videos de calidad en la página de su producto
Los visitantes a menudo abandonan las páginas web en diez a veinte segundos, pero las páginas con una propuesta de valor clara pueden mantener la atención de las personas durante mucho más tiempo. Para obtener varios minutos de atención del usuario, debe comunicar su propuesta de valor en 10 segundos.
-Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group
Te guste o no, 10 segundos es todo el tiempo que los consumidores te darán. Por lo tanto, debe ir directo al grano, captar su atención y mantenerlos en la página hasta que pueda explicar con mayor detalle.
Las fotos son una solución perfecta para llamar la atención y el video la mantiene. La clave del éxito es tener uno o ambos en la parte superior del pliegue de cada página.
El video puede contar una historia completa que las fotos no pueden. Intente agregar tantos videos de productos como sea posible. Un minorista (Stacks and Stacks) dijo que las conversiones son 144% más altas de los compradores que vieron un video de producto que de aquellos que no lo hicieron.
7. Cree una transacción indolora
Has hecho todo bien hasta ahora. El cliente encontró lo que estaba buscando con la búsqueda en el sitio, excelentes descripciones de productos y fotografías. Dejó caer el producto en su carrito de compras y tiene su tarjeta de crédito en la mano. Pero ahora el proceso de pago está presentando más obstáculos que una pista.
- Gastos de envío inesperados
- Sin política de devolución clara
- Ciertos pagos no aceptados
- Debe crear una cuenta para completar la compra.
Acaba de quitarle toda la emoción a su juerga de compras, e incluso puede que abandone el carrito. ¿Cómo puedes evitar que suceda?
Lo primero es hacer frente a la objeción de envío. Publique sus tarifas y políticas de envío en la página de inicio y las páginas de productos. Elimina sorpresas desagradables.
Si su plataforma restringe los tipos de pago, es hora de actualizar a uno que no lo haga. Debería poder procesar tarjetas bancarias y de crédito internacionales, pasarelas de pago en línea como PayPal y Stripe, además de carteras digitales como Apple Pay y Amazon Pay.
Una barrera importante para una venta rápida requiere que sus clientes se “registren” o tengan una cuenta antes de poder comprar.
Utilice un formulario de pago de invitado para superar este obstáculo. Una vez que completen la compra, déles la opción de usar la información para configurar una cuenta con uno o dos clics.
Haga que sea más fácil gastar dinero con usted
Todo el esfuerzo que dedicas a desarrollar tu sitio de comercio electrónico con estos 7 consejos tiene un propósito. Para proporcionar una excelente “UI” del sitio web y una gran “UX” de compras contigo.
Crear un sistema de compra sin fricciones es el objetivo de cualquier comerciante. Siempre pruebe sus sistemas pasando por el proceso de compra como lo haría un cliente. Busque formas de reducir los cuellos de botella y cómo mejorar la experiencia general del usuario.
